Hola!
Les traigo un post interesante para todas aquellas que usamos el teléfono como una herramienta de trabajo y es que saber hablar correctamente por el teléfono le dará un plus a tu imagen, no olvidemos que no solo es la vestimenta sino también tus modales.
Los consejos van desde cuando llamas y cuando recibes una llamada
¡Veamos!
Cuando llamas
Si no agendaste la llamada, pregunta
Por protocolo, si no agendaste la llamada telefónica lo primero que debes hacer es preguntar si existe la posibilidad de hacerla, basta con un – ¿Tienes cinco minutos?, comenta la experta. Esto se hace para no interrumpir a la persona a la que se llama. Demuestra educación y prudencia.
Ten en claro el objetivo de la llamada
Si no sabes para qué la estás haciendo, mejor no la realices. Hacer llamadas telefónicas sin sentido puede hacer que pierdas el tiempo y que la otra persona lo pierda. También ayudaría a propiciar que no te contesten en otra ocasión. Se recomienda apuntar en una hoja los puntos que quieres tratar con la persona.
Sé breve
El tiempo es muy importante en una llamada. Una llamada de calidad no necesariamente tiene que ser larga. “En la actualidad existen muchas maneras para comunicarse, inclusive, la menos sencilla es por teléfono, así que la brevedad es primordial para realizar una llamada de calidad”, comenta la experta.
Realízala … de pie
Se recomienda que cuando sea una llamada importante, donde hablarás con una persona en el extranjero, cuando cierres un trato o cuando hables con tu jefe que lo hagas de pie. Esto ayuda a que el diafragma, donde se siente y se externa la voz, se abra y permita mayor fluidez y un mejor tono. Si te encuentras sentada, éste se oprime y no permite mayor impacto en la voz.
Sonríe cuando hables
Una buena sonrisa se transmite hasta en el teléfono. Contestar de la mejor manera posible ocasionará mayor fluidez y confianza en el diálogo. La simpatía es lo que cuenta por teléfono.
Si la recibes
Cuando estés en junta, avisa
Si te encuentras en una reunión o en alguna junta de trabajo es importante que avises con anticipación, esto evitará malos entendidos con los presentes y demostrarás interés en las personas con las que te encuentras.
Cuando te encuentres en momentos importantes de trabajo: en un momento de innovación, de creatividad, de creación, etc; evita tomar una llamada, ni pondrás atención y puede boicotear tus objetivos. Pregunta si puedes regresarla en cinco minutos.
Si estás de mal humor, no contestes
Los directivos y gerentes tienen la obligación de tener una retroalimentación constante con su equipo de trabajo, y el teléfono es importante para ello. Si embargo, el enojo, la ira o el mal humor, son estados de ánimo que se reflejan en una llamada telefónica, evita tener un mal trato con tus colaboradores o con tu jefe. Mejor di que estás ocupado y que les regresarás la llamada.
Algunos consejos prácticos
Si el tema es importante, agenda
Por sí misma, una llamada telefónica demerita importancia, comenta Roa, sin embargo, cuando exista un tema que sea por demás relevante, la mejor forma de poner atención y dedicación es agendándola, de esta forma, ambas partes estarán dispuestas a tratar el tema.
Si se corta la llamada
La manera adecuada es que la persona que realizó la llamada vuelva a llamar, el interés es de ella. Contesta de manera ecuánime. El tono de voz es importante en una llamada telefónica, trata que sea tranquilo y directo. Evita amiguismos innecesarios.
El saludo
Ya existen identificadores de llamada, esto sirve para diferenciar de una llamada profesional de una personal. Si la llamada es profesional contesta con un buenos días u hola.
Cuando exista una mala noticia laboral
Tranquilízate, recuerda que el humor se transmite. Actúa con inteligencia emocional, analiza el problema y si existe una solución, llama después.
Fuente de información: Alto Nivel
Estas son esas cosas básicas que determinan tu imagen y tu primera impresión, espero les haya servido
Saludos
Pauli
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I bring an interesting post for all those who use the phone as a business tool and is able to speak correctly by the phone will give a bonus to your image, do not forget that not only clothing but also your manners.
The tips range from when you call and when a call
Here!
If you receive
While on board, warns
If you are in a meeting or at a business meeting it is important that you notify in advance, this will prevent misunderstandings with the present and you will show interest in the people you meet.
If you are in a moment of mental expansion, avoid it
When you are working at important times: at a time of innovation, creativity, creation, etc., avoid taking a call, nor will pay attention and can boycott your goals. Ask if you can return it in five minutes.
If you're in a bad mood, do not answer
Executives and managers are required to have a constant feedback with your team, and your phone is important for this. If however, anger, anger or bad mood, moods are reflected in a phone call, avoids a bad deal with your colleagues or your boss. Better say you're busy and that they will return the call.
Some practical tips
If the issue is important, calendar
By itself, a phone call demerits importance, Roa said, however, if there is a topic that is relevant for others, the best way to pay attention and dedication is agendándola, in this way, both parties will be willing to address the issue.
If you cut the call
The proper way is that the person who made the call to call back, the interest is hers. Answer evenhandedly. The tone of voice is important in a phone call, try to be calm and direct. Avoid unnecessary cronyism.
The greeting
Caller IDs already exist, this serves to differentiate a professional called a staff. If the call is professional answers with a good morning or hello.
When there is bad news job
Relax, remember that humor is transmitted. Act with emotional intelligence, analyzes the problem and if there is a solution, called later.
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